Foire aux Questions – Abonnements

Problèmes techniques et espace « Mon compte »

Je n’arrive pas à créer mon compte, mon adresse email est déjà utilisée

Cela signifie qu’un compte existe déjà avec cette adresse email.

 

Que faire ?

  • Rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ».
  • Vérifiez votre boîte mail, y compris les courriers indésirables.
Je ne reçois pas les emails (confirmation, accès, factures)

Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :
l’email est dans les spams, l’adresse email saisie est incorrecte ou la boîte mail est pleine.

 

Que faire ?

  • Vérifiez vos spams.
  • Assurez-vous que l’adresse email renseignée dans votre compte est correcte.
J’ai oublié mon mot de passe

Que faire ?

  • Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions envoyées par email.
Mon abonnement est en pause ou suspendu

Un abonnement peut être suspendu automatiquement si un paiement a échoué ou si la carte bancaire est expirée.

 

Que faire ?

  • Connectez-vous à votre espace Mon compte.
  • Rendez-vous dans la rubrique Abonnements.
  • Mettez à jour votre moyen de paiement si nécessaire.
Mon paiement a été refusé

Cela peut venir d’un refus bancaire, d’une carte expirée ou d’un problème temporaire avec la banque.

 

Que faire ?

  • Vérifiez vos informations de paiement ou essayez avec une autre carte.
Je ne vois pas mes documents téléchargeables

Les documents sont accessibles uniquement si le paiement est validé et que l’abonnement est actif.

 

Que faire ?

  • Connectez-vous à votre espace Mon compte.
  • Cliquez sur la rubrique Téléchargements.
Le site ne fonctionne pas correctement sur mon téléphone ou mon ordinateur

Que faire ?

  • Assurez-vous d’utiliser un navigateur à jour.
  • Videz le cache de votre navigateur.
  • Essayez sur un autre navigateur si possible (Chrome est souvent le meilleur choix).
J’ai changé d’adresse email, comment la modifier

Que faire ?

  • Connectez-vous à votre espace Mon compte.
  • Rendez-vous dans la rubrique Détails du compte.
  • Modifiez votre adresse email et enregistrez les changements.
Je souhaite annuler mon abonnement

Que faire ?

  • Connectez-vous à votre espace Mon compte.
  • Rendez-vous dans la rubrique Abonnements.
  • Sélectionnez l’abonnement concerné et cliquez sur Annuler.
Où trouver mes factures

Les factures sont disponibles dans votre espace Mon compte, dans la rubrique Commandes puis en cliquant sur le bouton “Facture”.

Je rencontre un autre problème technique

Si votre problème n’est pas listé ici, je vous invite à me contacter via mon adresse mail : desplumesetdesnombres@gmail.com

Merci de préciser l’adresse email utilisée sur le site et de décrire le problème rencontré.

Si votre soucis n’est pas listé ci-dessus ou si votre problème ne peut être résolu, je vous invite à me contacter via mon adresse mail :

desplumesetdesnombres@gmail.com

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